Online-Systeme
erleichtern das
Terminmanagement
erheblich
 

Termine buchen und absagen per App, einfache Verwaltung in Echtzeit: Online-Terminvergabesysteme werden immer smarter und leistungsfähiger.

 

Weniger Telefonate, mehr Zeit für Patienten

 

Telefonisch Termine zu vereinbaren, kann für beide Seiten lästig sein: Praxis und Patient. Als Patient kommt man nicht durch oder landet in der Warteschleife. Oder es fällt einem außerhalb der Sprechzeiten ein, dass man ja noch einen Termin vereinbaren wollte. In der Praxis hingegen bringen nicht zum Termin erscheinende Patienten oder der kurzfristige Ausfall eines behandelnden Arztes den Praxisablauf durcheinander.

 

Eine digitale Terminplanung kann diese Probleme lösen. Auf der einen Seite können Patienten rund um die Uhr per Smartphone-App oder über das Internet ihren Wunschtermin buchen, auf der anderen Seite kann sich das Praxisteam einfach per Mausklick freie und belegte Zeiträume anzeigen lassen. Fällt ein Arzt einmal aus, kann den betroffenen Patienten ohne viel Aufwand ein neuer Termin vorgeschlagen werden. Auch dem Patienten fällt eine Absage leichter, wenn er nur eine Funktion anklicken muss, anstatt in der Praxis anzurufen. Und eine automatische Erinnerung hilft dabei, den Termin nicht zu vergessen. Kurz: Die Online-Terminvergabe spart Zeit und Ressourcen, macht die Praxis wirtschaftlicher und ist patientenfreundlich.

 

Bei den Terminvergabesystemen können Sie zwischen zwei verschiedenen Angebotsformen wählen: einem Online-Kalender, der auf der Webseite der Praxis eingebunden wird, und Termindiensten, bei denen man sich als Arzt bzw. Praxis registriert. Über Schnittstellen werden die Termine mit der Praxissoftware synchronisiert. Die Kosten für Online-Terminvergabesysteme unterscheiden sich je nach Anbieter und Leistungsumfang zum Teil erheblich.

 

Online-Terminvergabe: die wichtigsten Anbieter

 

Bei der nachfolgenden Übersicht beschränken wir uns auf Lösungen, die auch eine Smartphone-App für Patienten beinhalten.

 

Jameda

 

Deutschlands größtes Arztbewertungsportal bietet seinen Kunden neben verschiedenen Paketen für Praxisprofile auch ein umfassendes Tool für die Online-Terminvergabe an. Jameda wirbt damit, „Wunschpatienten“ aus seinen 6 Millionen Nutzern zu vermitteln und verspricht 75 Prozent weniger Terminausfälle durch eine automatisierte Terminerinnerung per SMS. Die Jameda Online-Terminvergabe kann der Arzt zusätzlich in seine Praxiswebsite einbinden, auch eine Synchronisierung der Termine mit den Kalendersystemen x.time, Samedi und Evident ist möglich. Schnittstellen zu weiteren Systemen sollen hinzukommen. Die Online-Terminvereinbarung von Jameda können nur Ärzte nutzen, die beim Anbieter ein bezahltes Praxisprofil (Premium-Paket) buchen. Hier gibt es weitere Infos zur Online-Terminvergabe von Jameda.

 

Doctena

 

Nach eigenen Angaben ist Doctena Europas führendes Terminbuchungsportal für Ärzte, Physiotherapeuten und Krankenhäuser. Die Lösung beinhaltet neben der Online-Terminbuchung für Patienten auch einen Terminplaner für die Praxis, der, ähnlich wie Jameda, über Schnittstellen an bestimmte Praxissoftwaresysteme angebunden werden kann. Zudem gibt es ein Überweisungsmodul, mit dem zuweisende Ärzte für ihre Patienten direkt einen Termin beim Spezialisten buchen können. Auch bei Doctena soll eine Erinnerungsfunktion für eine erhöhte Termineinhaltung sorgen. Die Cloud-basierte Software muss nicht installiert werden und ist von überall über das Internet zugänglich. Aktuell nutzen nach Unternehmensangaben über 10.000 Ärzte in Deutschland das Portal. Weitere Infos zu Doctena finden Sie hier.

 

Samedi

 

Samedi startete 2008 mit einem Service für die Online-Terminvergabe und wurde seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. Heute ist Samedi ein umfassendes Praxismanagementsystem zur Terminverwaltung und internen Ressourcenverteilung, das über 40 Schnittstellen verfügt und in Arztpraxen und Kliniken zur fachübergreifenden Vernetzung im medizinischen Bereich genutzt wird. Patienten können über Samedi nicht nur Termine buchen und eine Erinnerungsfunktion nutzen, sondern verfügen auch über ein Online-Patientenkonto, über das eine Kommunikation mit dem Arzt möglich ist. Ärzte können die Termin-Erinnerungsfunktion zudem mit Anhängen versehen, um ihre Patienten auf ihren Termin vorzubereiten. Nach Angaben des Unternehmens nutzen über 6.000 Institutionen und 700 Kliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz das System zur Terminkoordination, rund 500.000 Patienten sind bei Samedi registriert.

 

Doctolib

 

Das aus Frankreich stammende E-Health-Unternehmen ist in Deutschland erst seit 2016 aktiv und verfügt noch über einen vergleichsweise kleinen Nutzerkreis. In Deutschland sind es bislang rund 3.000 Ärzte, die über Doctolib ihre Termine verwalten. Neben der Online-Terminbuchung und der Terminerinnerung per SMS gibt es für Patienten die Möglichkeit, die eigene Terminhistorie nachvollziehen zu können. Ärzten und Behandlern bietet Doctolib eine Terminverwaltungssoftware und Funktionen, die eine fachübergreifende Zusammenarbeit mit Kollegen ermöglichen. Doctolib hat keine Schnittstelle zu Praxismanagement-Systemen, bietet aber die Möglichkeit einer Echtzeit-Buchung von Terminen direkt über die Onlineplattform. Patient und Arzt sind dadurch direkt miteinander vernetzt. Hier gibt es weiterführende Informationen zu Doctolib.

 

Sicherheit und Schutz von Patientendaten

 

Einen DSGVO-konformen Datenschutz müssen spätestens seit Mai 2018 alle Anbieter von Online-Terminvergabesystemen sicherstellen. Darüber hinaus wird oft mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen geworben.


So ist Jameda für geprüften Datenschutz und Datensicherheit vom TÜV Rheinland zertifiziert. Doctena lässt regelmäßig Sicherheitsaudits von zertifizierten IT-Dienstleistern durchführen, außerdem werden im Unternehmen vertrauliche Daten verschlüsselt. Samedi setzt gar auf eine selbst entwickelte und zum Patent angemeldete Verschlüsselungsarchitektur, die ebenfalls ein TÜV-Siegel vorweisen kann.
Zu den Themen Datenschutz und Sicherung von Prozessen findet man auf den Webseiten aller Anbieter ausführliche Informationen. Unser Tipp: Studieren Sie diese Texte sorgfältig, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden, und ziehen Sie gegebenenfalls ergänzend Ihren Datenschutz-Beauftragen und einen Profi für IT-Sicherheit zu Rate. Allgemeine Informationen zum Thema Datenschutz in Arztpraxen finden Sie hier zum Nachlesen – inklusive Checkliste zum Download.